Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice unterstützt Sie auf Deutsch. Schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected] oder beginnen Sie einen Live-Chat. Diese Wege stehen Ihnen auch offen, wenn Sie in den häufigen Fragen keine passende Antwort finden oder uns Rückmeldung geben möchten.

Über das Kontaktformular wählen Sie zunächst das Thema Ihrer Nachricht. Für Nachweise gibt es „Kontodokumentation und -verifizierung“. Fragen zu Aktionen gehören zu „Bonusse und Angebote“. Daneben finden Sie „Einzahlungen und Auszahlungen“, den Bereich „Technische Unterstützung“ und die Auswahl „Andere“. Ihre Nachricht muss mindestens 20 Zeichen enthalten. Nach dem Absenden antwortet unser Kundenservice spätestens 24 Stunden später.

Tragen Sie im Formular eine gültige E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen antworten können. Lässt sich Ihre Nachricht nicht absenden, versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice.

Dokumente einreichen

Nachweise laden Sie direkt in Ihrem Konto hoch. Nach der Anmeldung wählen Sie „Mein Konto“, danach „Dokumente“ und zuletzt „Hinzufügen“. Sobald alle benötigten Dateien eingereicht sind, prüft unsere Finanzabteilung diese. Die Kontrolle dauert bis zu 4 Geschäftstage.

Als Identitätsnachweis kommen ein Personalausweis oder Reisepass mit Foto infrage. Bei einem Ausweisdokument müssen Vorder- und Rückseite erkennbar sein. Zusätzlich kann ein Nachweis Ihrer Anschrift nötig sein. Dafür eignen sich unter anderem Rechnungen für Strom, Gas, Wasser, Festnetz oder Internet. Möglich sind auch ein Bankauszug, eine Steuererklärung oder eine Meldebescheinigung. Das Dokument muss Ihre Adresse zeigen.

Später können weitere Unterlagen angefordert werden, zum Beispiel Screenshots, Selfies oder Bilder einer für Einzahlungen verwendeten Karte. Achten Sie darauf, dass die hochgeladenen Aufnahmen vollständig und gut lesbar sind. Wenn eine Datei nicht hochgeladen werden kann, hilft Ihnen der Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat weiter.

Technische Probleme melden

Wenn ein Spiel einfriert oder Guthaben nach einer Spielsitzung fehlt, warten Sie zunächst einige Minuten und melden Sie sich erneut an. Häufig kann das System die Angaben selbst wiederherstellen. Bleibt der Fehler bestehen, senden Sie dem Kundenservice eine genaue Beschreibung.

Nennen Sie dabei das betroffene Spiel samt Anbieternamen sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Ergänzen Sie die Sitzungsnummer aus Ihrem Spielverlauf, schildern Sie den Ablauf und fügen Sie einen deutlichen Screenshot hinzu. Diese Angaben helfen uns, den Vorgang eindeutig zuzuordnen und Ihr Anliegen zu untersuchen.